Возврат средств и отмена платежа

Дата обновления: 13 июля 2026 г.

Настоящая страница описывает порядок возврата средств и отмены платежей в сервисе Atom — сервисе выпуска и обслуживания предоплаченных виртуальных карт в Telegram (бот @atomcardbot, домен atomcard.site). Условия ниже дополняют Публичную оферту и применяются вместе с ней.

Оплачивая услуги Atom, вы вносите предоплату за услуги по выпуску и обслуживанию виртуальной карты. Баланс карты — это ваш расходный лимит (предоплата за услуги), а не денежный вклад и не средство обмена валют.

1. Цифровой характер услуги

Услуги Atom являются цифровыми и оказываются дистанционно. Выпуск карты и зачисление средств на баланс происходят автоматически и, как правило, мгновенно после подтверждения оплаты. С момента оказания услуги (выпуск карты, пополнение баланса) она считается предоставленной надлежащим образом.

2. Остаток баланса карты

Средства, которые вы зачислили на баланс карты, — это ваша предоплата (расходный лимит) для оплаты покупок и услуг по карте. Неиспользованный остаток баланса не возвращается денежными средствами и не выводится обратно: он сохраняется на вашей карте и остаётся доступным для трат в любое время, без ограничения по сроку. Порядок возврата платы за выпуск карты приведён в разделе 3.

3. Возврат платы за выпуск карты

Плата за выпуск (открытие) карты может быть возвращена в следующих случаях:

Карта не была выпущена или не работает по нашей вине (технический сбой, карта не активирована) — мы возвращаем уплаченную за выпуск сумму в полном объёме.
Карта исправна, но не подошла под ваши потребности (вы отказываетесь от неё) — возврат возможен за вычетом комиссии за выпуск карты в размере $3.

Возврат производится на тот же способ оплаты (реквизиты), которым была внесена оплата, либо иным согласованным с поддержкой способом.

4. Что не подлежит возврату

Не возвращаются:

неиспользованный остаток баланса карты (см. раздел 2) — он сохраняется на карте для последующих трат;
ежемесячная плата по подписочным картам за уже начавшийся оплаченный период;
комиссии за пополнение баланса (криптовалюта — 5%, СБП — 5%, банковская карта РФ — 8%), удержанные при зачислении;
комиссии за операции по карте (1% + $0.55), уже проведённые по вашим покупкам;
суммы по успешно совершённым и авторизованным покупкам и подпискам — их возврат производится продавцом товара/услуги, а не сервисом Atom.

Если по товару или подписке, оплаченным картой, положен возврат, его инициирует продавец (мерчант). Возвращённые продавцом средства поступают обратно на баланс вашей карты в соответствии с правилами платёжной системы.

5. Сроки подачи заявки на возврат

Заявление на возврат платы за выпуск карты необходимо подать в течение 14 календарных дней с даты платежа (для случая неработающей или невыпущенной карты — с даты выпуска). По истечении этого срока возврат платы за выпуск не производится.

6. Сроки рассмотрения и возврата

Заявление на возврат рассматривается службой поддержки в течение 24 часов с момента обращения. В случае одобрения возврат инициируется в течение 72 часов с момента принятия решения. Фактический срок зачисления средств на ваши реквизиты зависит от способа оплаты и платёжного провайдера:

Способ	Ориентировочный срок зачисления
Криптовалюта	обычно 1–3 рабочих дня
СБП	обычно 1–5 рабочих дней
Банковская карта РФ	обычно 3–10 рабочих дней

Указанные сроки являются ориентировочными. Фактическое время зачисления определяется банком-эмитентом или платёжным сервисом и может отличаться.

7. Как отменить или оспорить платёж

Если платёж ещё не завершён (находится в статусе ожидания), вы можете не подтверждать его — незавершённый платёж будет автоматически отменён по истечении срока, и средства не спишутся.

Если средства уже списаны, но услуга не была оказана (карта не выпущена), обратитесь в поддержку — мы проверим статус платежа и вернём средства при подтверждении сбоя. Не рекомендуем инициировать оспаривание (chargeback) в банке до обращения в поддержку: как правило, вопрос решается быстрее напрямую.

8. Как подать запрос на возврат

Чтобы запросить возврат, обратитесь в поддержку любым удобным способом:

в Telegram — через бот поддержки @atomsupportrobot;
по электронной почте — support@atomcard.site.

Чтобы ускорить обработку, укажите в обращении:

идентификатор аккаунта или карты (без полного номера и CVV);
дату, сумму и способ платежа;
причину возврата и, при наличии, номер платежа/чека;
реквизиты для возврата, если они отличаются от способа оплаты.

9. Ошибочный платёж

Если вы пополнили баланс по ошибке (например, ошиблись суммой или совершили дублирующий платёж), как можно скорее — до использования средств — сообщите об этом в поддержку и приложите подтверждение платежа (чек, скриншот, идентификатор транзакции). Мы идентифицируем платёж и вернём ошибочно зачисленную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, если по ней не были совершены операции по карте.

Никогда не сообщайте посторонним полные данные карты, CVV и одноразовые коды подтверждения. Сотрудники Atom не запрашивают их для оформления возврата.

10. Реквизиты и контакты

Услуги оказывает Кича Алена Викторовна (самозанятая, НПД). По всем вопросам возврата и отмены платежей пишите на support@atomcard.site или в бот поддержки @atomsupportrobot. Полные тарифы приведены на странице Тарифы.